皆さん、お元気ですか？
今年の採用も終盤にさしかかりましたね。既に結果を待つだけの人、これから更に関門が待ち受けている人、いろいろな方がいらっしゃる事と思います。
今回は前回に引き続き、面接を受けるにあたっての大切なポイント、つまり「面接官が何を見ているか」の、２つ目をお話しましょう。






面接官の視点「この人はチームで働けるだろうか？」

前回のコラムでは、「この人はサービス業に向いているだろうか？」という事について書きました。
これは、ＣＡとして採用するにあたっての大前提であり、ここの部分に疑問を持たれるような場合は、決して先のステップには進めません。
例えば、初対面の人に良い印象を与えないような、接客に向かないタイプですね。

では、幸いにして「サービス業には向いていそうだ」と判断された場合、次はどういう事が大切なのでしょうか。

それは、「この人はチームで働けるだろうか？」

という事です。つまり、「協調性の有無」と言い換えてもいいでしょう。

ＣＡの仕事は、機内という閉鎖された空間でのチームワーク。
他のスタッフと共同で機内全体のサービスを提供するものです。
例えばお店の店員さんのように、「自分のお客様に集中していればいい」というのとは、少し性質が違います。
ＣＡの現場では、自分の持ち場だけではなく、他のスタッフの動きも見ながら、
チーム全体の中で「今、自分が何をすべきか」を考え、臨機応変に対応できる能力が求められるのです。







グループの中でのあなたの役割は？

航空会社によっては、採用試験にグループ・ディスカッションが盛り込まれている場合があります。その目的は何だと思いますか？

それは、

「グループの中での自分の役割を素早く見つけて、全体の目標達成にいかに貢献できるか」

という能力を見る事なのです。

そこでのあなたの役割は、リーダーでも書記でも発表の係でもかまいません。本来はリーダー向きの人であっても、他のメンバーとうまく協働していくためには、その場ではサポート役に回る臨機応変さが必要になる事もあるでしょう。
つまり大切なのは、「グループの仕事の中での協調性」なのです。







CA面接官のホンネ「この人と一緒に働きたい！」

さらに、別の観点から見てみましょう。
面接官は、現役のＣＡが担当している場合もあります。
その面接官は、採用後にあなたと同じ便で働くことになるかもしれません。
つまり、「この人はチームで働けるだろうか？」という事は、
「この人と一緒に働きたいと思えるかどうか」という事でもあるのです。

採用というのは、最終的には人の主観で決定されるもの。
「この人とチームで働いてみたい」と思ってもらえる事が重要なのです。

面接の場では、緊張して、つい自分の事ばかりに集中しがちですね。グループ面接などでは、その場はあなただけのものではありません。周囲への配慮を忘れずに、常に置かれた状況での「協調性」を念頭におきながら、しっかりと自分の事をアピールするようにして下さい。

ちなみに私は以前、ヨーロッパに出張した帰りに、「機内での急病人発生」という事態に遭遇した事があります。
結果として事なきを得たのですが、その時には、ＣＡという職業でのチームワークの大切さを実感しました。
顛末はブログ「空のER騒動」に書いていますので、ご興味のある方はどうぞ。


【ごくらくさんのブログ】四十にして世界で惑う！〜極楽通信〜・・・航空会社の社員の気持ちがよ〜くわかるブログです！





★★★キャビンアテンダント志望者に送る編集後記★★★
キャビンアテンダントの仕事はチームプレイです！人がしていない仕事を見つけて効率よく動き、全体のサービスをいかにスムーズに行い、お客様に満足していただけるかが勝負です。個人面接以外にもCA受験ではグループディスカッションやグループ面接（数名が一緒に面接を受ける）など面接試験が重視されます。面接官は隣の人よりも抜きん出た答えを受験者に求めているわけではありません。
一緒に面接を受ける人にも配慮ができていますか？他の受験者の話をちゃんと聞いていますか？グループディスカッションで他の人が困ったときに助け舟が出せますか？CAの仕事はコミュニケーションが大切です、というのはこういうことです。自分ひとりではいいサービスは作れません。もしお客様が500名いて、その中のお客様一人だけに最高のサービスができたとしてもいいサービスとはいえません。500名の人全てが満足してくれるサービスは、クルー全員が力を合わせてこそ生まれるものです。CAに必要な適性とは何でしょう？もうわかりましたね！