ANA全日空　システム障害で羽田混乱「そのときCAはどうする？！」

投稿日時 2007-5-28 15:50:00 | トピック： 記事一般

昨日、ニュースでも何度も流れていましたが

ANA国内の予約・発券のシステム障害で２７日は終日大混乱となり、今日の昼過ぎまで欠航や遅れが続きました。

結局昨日だけで１３０便が欠航するという事態になりました。

飛行機の座席は重量のバランスがとっても大事！CAはお客様が乗り込んでからドアクローズ後に座席のバランスチェックをします。

通常は乗客数や大人、子供の割合、手荷物の数量などに応じて、機体全体の重量バランスが崩れないように座席の配置をコンピューターが自動的に決めますが、

２７日はこのシステムの処理速度が極端に低下し、職員が手作業で対応せざるを得なくなり通常の倍以上の時間がかかることになってしまいました。

きっと機内には何時間も待たされたお客様達がたくさん乗ってくるでしょう。

もちろんクレームもあるでしょう。怒鳴られることだってあるかもしれません。

あなたがCAだったら、キャビン（客室）に出てどんな対応ができますか？

続きはCA-modeから☆


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