●コミュニケーション 〜コミュニケーションの不思議〜

フライトアテンダントにとってコミュニケーション能力は最も必要な能力です。限られた空間、時間の中でグループで行動するにはコミュニケーションをうまくとってスムーズに仕事を進めなくてはなりません。

「コミュニケーションが大事！」とCA受験で言われますが、そもそもコミュニケーションとはどんなことなのでしょうか？コミュニケーションには２つあります。それは

バーバルコミュニケーション（言語的な）と ノンバーバルコミュニケーション（非言語的な）です。

前者は言葉でのコミュニケーション、 後者は言葉以外のコミュニケーションのことです。

私たちは無意識に言葉以外のところでその人の印象を決めています。

わかりやすく言うと例えば寂しそうな声で「寂しくないよ」と言われたらどんな印象を持ちますか？言葉よりその人の寂しそうな声か「本当は寂しいんだろうな」という印象を持つのではないでしょうか？

また同じようにとてもつまらなそうな顔をして、「楽しいよ！」と言ったとしましょう。あなたはその人にどんな印象を持ちますか？言葉より、その人のつまらなそうな表情の方が印象に残りますよね。たぶんこの人は楽しいよと言っているけど本当はつまらないのだと理解すると思います。

このように人とのコミュニケーションは言葉以外のノンバーバルな部分にしめる割合が実は大きいのです。 ノンバーバルコミュニケーションの研究はアメリカではとても進んでいます。

アメリカ人は話をするときにジェスチャーを入れて表現しますね。文化的な背景が日本と全く異なるので自分を表現することを必然的に取り入れるようになったのでしょう。日本では「あ　うんの呼吸」でお互いに通じ合いますが多国籍他民族国家では自分を表現する、プレゼンテーションすることがとても大事なのです。