客室乗務員に必要なもの　メラビアン法則

話の内容より声の出し方が大事

就職活動や営業などの仕事でよく使われるこの法則について見てみましょう。面接での大事なポイントがわかります。

◆メラビアン法則 ・・・メラビアンの法則とは、アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが発見した法則です。メラビアンの実験によると人間の意思伝達の効果は下の割合になると言われています。

言葉（言葉自体の意味、話の内容）→7パーセント

音声（声の高低、大小、強弱、スピード、イントネーション）→38パーセント

外見（表情、動作、立ち振る舞い、服装、メイク）→55パーセント


　

これはアメリカの実験結果なので、このパーセンテージが必ずしも日本人に当てはまるとは限りません。ですが、誰でも経験があるように第一印象を決めるときには外見も重要な要素になります。

話を聞く前に、まず外見で相手が好印象を抱けば「この人の話を聞きたい」「話したい」という気持ちになるものですまたメラビアン法則では話の内容よりも声の出し方のほうが大切だと言われています。

このように第一印象とメラビアン法則には密接な関係があります。

客室乗務員受験に置き換えても、面接では話の内容よりも話し方（堂々と話す）の方が大切と言えるかもしれません。不思議なことに同じことを話しても、堂々と自信を持って話す人の話には自然と引き込まれてしまいます。 面接で緊張するのは当たり前です。でもできる限り大きな声で自信を持って話しましょう！

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