客室乗務員とは　仕事　役割

客室乗務員の仕事ってどのようなイメージを持っていますか？客室乗務員には大きく分けて二つの役割があります。それは「サービス要員」と「保安要員」 という役割です。

サービス要員としての役割

「客室乗務員はどんな仕事をするの？」真っ先に思い浮かぶのは客室乗務員のこんな姿ではないでしょうか？

・飲み物、食事の提供
・機内販売、免税品の販売

飛行機の中での様々な旅客の要望に応えるのが客室乗務員の仕事の役割のひとつです。

保安要員としての役割

客室乗務員は保安要員として

・飛行機の離陸・着陸前の安全性チェック (手荷物の置き場所や、座席ベルトを締めているか、テーブルやリクライニングが倒れていないか等をチェックする。)

・急病人の処置、緊急時の処置（火災、急減圧、緊急着陸、緊急着水、ハイジャック）

このように客室乗務員はお客様にはあまり目立たないところで空の安全を守っています。飛行機に乗る機会があればぜひ客室乗務員の動きを観察してみてください。

簡単に説明しましたが客室乗務員は以上のような「サービス要員」「保安要員」としての二つの顔を持っています。実際に訓練に入るとほとんどの時間が「保安要員」としての訓練に費やされます。

保安要員としての重要性

空の上という特殊な空間で仕事をするということは、常に危険と隣り合わせです。地上ではもし緊急事態になったとしても逃げ場があります。ですが、飛行機は空の上、海外に行く長いフライトだとずっと海の上を飛行していることもあります。
というように地上に比べると逃げ場が非常に少ない、そして密室であることからも飛行機がいかに特殊な空間かがわかると思います。

客室乗務員は普段のサービスでは優雅に振舞い、いざ緊急事態に陥ったらリーダーシップをとってお客様を守らなければなりません。

そしてそれ以前に危険を察知することがとても重要です。危険な要素があればそれを早いうちに摘み取らなくてはいけません。何かが起こってからでは遅いのです。

客室乗務員の仕事は一見華やかに見えますが、機内で接客しながらもいつも危険について敏感に感じ取っていなくてはなりません。接客業の中でもこの点はと客室乗務員の大きな仕事の特性です。

客室乗務員になるための訓練

客室乗務員に内定したら、みなさんお待ちかねの「訓練期間」に入ります！テレビ番組「アテンションプリーズ」などでも訓練風景がありましたが、訓練は本当に大変です。訓練期間は国内線が約1ヶ月半、国際線が約3ヶ月間あります。サービスと保安両方の訓練を行いますが、7割ぐらいは保安のための訓練に費やされます。昨今、ハイジャックなど凶悪な事件も多い中で客室乗務員に求められる役割は大変重要です。

客室乗務員になるために今からできること

これから試験までに皆さんができることとして

・実際に飛行機に乗って客室乗務員の動きを観察する

・現役の客室乗務員に話を聞いてみる

などがあります。現役客室乗務員の知り合いがいなくても、誰かに紹介してもらったり、OG訪問したり、また飛行機に乗ったときに話を聞いてみたり、フットワーク軽くいきましょう！華やかそうに見える客室乗務員の仕事の裏側をぜひ見てみてください。

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